REGULAMIN SZKOLEŃ KORPORACJI SEDPOL SP. Z O.O. INSTYTUT EDUKACJI EUROPEJSKIEJ – dla usług szkoleniowych

1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady udziału w szkoleniach organizowanych przez Korporację SEDPOL Sp. z o. o. z siedzibą w Siedlcach, Oddział Instytut Edukacji Europejskiej w Warszawie (dalej Organizator).
2. Uczestnikiem szkolenia jest osoba, która dokonała zgłoszenia i wniosła opłatę lub za którą opłata została uiszczona.

2. Zgłoszenie i płatność
1. Zgłoszenie na szkolenie następuje poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego.
2. Warunkiem udziału w szkoleniu jest dokonanie pełnej opłaty w terminie wskazanym przez Organizatora, przy czym opłata ta może być wniesiona w ratach zgodnie z informacją podaną na stronie www (w przypadku płatności wnoszonej w ratach spełnieniem tego warunku będzie dokonanie wpłaty pierwszej raty w całości).
3. Organizator wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Rezygnacja i odstąpienie od umowy
1. Uczestnikowi szkolenia przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach
konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy świadczenie usługi szkoleniowej zakończyło się przed upływem terminu odstąpienia, co Uczestnik przyjmuje do wiadomości i na co wyraża zgodę poprzez akceptację niniejszego regulaminu.
3. Wniosek o odstąpienie od umowy winien być złożony na piśmie (przy czym może być on przesłany Organizatorowi również drogą mailową).
4. Brak uczestnictwa w szkoleniu lub niezadowolenie z jego treści nie stanowią podstawy do odstąpienia od umowy.
5. W szczególnych przypadkach Organizator ma prawo uwzględnić wniosek Uczestnika nie spełniający warunków wskazanych powyżej, należy to jednak do wyłącznej decyzji Organizatora.

4. Odpowiedzialność
1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości udziału w szkoleniu z przyczyn leżących po stronie Uczestnika.
2. W przypadku szkoleń prowadzonych on-line Uczestnik zobowiązany jest zabezpieczyć po swojej stronie odpowiednie środki techniczne (sprzęt komputerowy z aktualnym oprogramowaniem, aplikacja MS Teams w wersji on-line lub stacjonarnej, dostęp do Internetu o odpowiedniej prędkości, słuchawki lub głośnik).
3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu szkolenia lub wykładowcy z ważnych przyczyn w szczególności niezależnych od Organizatora.
4. Odpowiedzialność Organizatora z tytułu zawartej z Uczestnikiem umowy jest ograniczona do wysokości opłaty wniesionej przez/za Uczestnika.

5. Wsparcie
1. W przypadku szkoleń organizowanych w trybie on-line Uczestnikowi świadczone jest wsparcie przez cały okres trwania kursu.
2. Wsparcie, w szczególności dotyczące logowania do platformy szkoleniowej MS Teams w środowisku Office 365 oraz Platformy e-Learning, jest dostępne w czasie pracy biura w godz. 09:00 – 17:00 od poniedziałku do piątku, w dni robocze.
3. W sytuacjach awaryjnych, w ograniczonym zakresie, dostępna jest pomoc techniczna poza tymi godzinami w piątki w godz. 17:00 – 22:00 oraz w weekendy (sobota, niedziela) w godz. 08:00 – 10:00 w dniach w których prowadzone są wykłady.
4. Kontakt telefoniczny do wsparcia dyżurnego podawany jest w wiadomości e-mail w dniu poprzedzającym weekend wykładowy.

6. Reklamacje
1. Uczestnik szkolenia ma prawo do wniesienia reklamacji.
2. Szczegółowe regulacje dotyczące obsługi reklamacji zawarte są w dokumencie „Procedura reklamacyjna Korporacji SEDPOL Sp. z o. o. Instytut Edukacji Europejskiej – dla usług szkoleniowych”.

7. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

—

PROCEDURA REKLAMACYJNA KORPORACJI SEDPOL SP. Z O.O. INSTYTUT EDUKACJI EUROPEJSKIEJ – dla usług szkoleniowych

1. Zakres procedury
Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy wszystkich szkoleń prowadzonych przez Korporację SEDPOL Sp. z o.o., zarówno stacjonarnie, jak i w czasie rzeczywistym on-line. Obejmuje reklamacje związane z:

– jakością treści szkoleniowych,

– przebiegiem procesu szkoleniowego (w tym kompetencji wykładowców),

– wystąpieniem problemów technicznych (dotyczy szkoleń on-line),

– innymi czynnikami, które mogły negatywnie wpłynąć na możliwość uczestnictwa lub jakość szkolenia.

2. Prawo do złożenia reklamacji

– Każdy Uczestnik szkolenia ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej:
a) nienależytego wykonania usługi szkoleniowej,
b) niezgodności szkolenia z opisem przedstawionym w ofercie,
c) problemów natury technicznej uniemożliwiających udział w szkoleniu on-line wynikłych z przyczyn leżących po stronie Organizatora,
d) innych nieprawidłowości leżących po stronie Organizatora.

– Reklamacja nie może dotyczyć:
a) subiektywnej oceny poziomu merytorycznego szkolenia,
b) niezdanego egzaminu,
c) braku oczekiwanych rezultatów szkolenia,
d) niewykorzystania szkolenia przez Uczestnika z przyczyn leżących po jego stronie (w tym również przyczyn natury technicznej).

3. Forma i termin złożenia reklamacji

– Reklamacje przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej lub poprzez e-mail skierowany na adres: szkolenia@sedpol.edu.pl
Wiadomość powinna zawierać następujące informacje:
a) imię i nazwisko Uczestnika,
b) dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),
c) nazwę i datę szkolenia,
d) opis zgłaszanych zastrzeżeń,
e) żądanie Uczestnika (np. uczestnictwo w zajęciach zamiennych/dodatkowych, obniżenie ceny)

– Reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w terminie 14 dni od dnia zakończenia szkolenia, a w przypadku wystąpienia problemu technicznego dla szkoleń on-line – niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 3 dni od dnia jego zaistnienia.

4. Proces rozpatrywania reklamacji
1. Uczestnik otrzyma potwierdzenie e-mailowe o wpłynięciu reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.

2. W przypadku braków formalnych reklamacji Organizator może wezwać Uczestnika do ich uzupełnienia w terminie 7 dni. Termin rozpatrzenia reklamacji ulega wówczas zawieszeniu.

3. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania pełnej dokumentacji reklamacyjnej.

4. Zespół odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji dokona szczegółowej analizy zgłoszenia. Może to obejmować rozmowy z wykładowcą prowadzącym szkolenie, weryfikację nagrań sesji (jeśli dotyczy szkoleń on-line), weryfikację utrwalonych zapisów elektronicznych oraz sprawdzenie raportów technicznych dotyczących dostępu do platformy.

5. Po rozpatrzeniu reklamacji Uczestnik otrzyma:

– odpowiedź drogą e-mail zawierającą opis ustaleń,

– decyzję dotyczącą reklamacji (uznanie lub odrzucenie),

– propozycję rekompensaty w przypadku uznania reklamacji (np. ponowne uczestnictwo w szkoleniu, dodatkowe materiały dydaktyczne, inne).

5. Rekompensata i działania naprawcze

5.1. Rekompensata:
W przypadku uznania reklamacji, Uczestnikowi zostanie zaproponowana rekompensata w formie:

– ponownego uczestnictwa w szkoleniu (lub wybranych zajęciach), które było przedmiotem reklamacji (jeśli możliwe),

– dostępu materiałów szkoleniowych, jeśli Uczestnik nie mógł w pełni skorzystać z części szkolenia z powodu problemów technicznych (dotyczy szkoleń on-line),

– udzielenia rabatu od ceny wyjściowej za usługę szkoleniową, zwrot środków, jeżeli zostanie przyznany, następuje w terminie 14 dni od dnia poinformowania Uczestnika o uznaniu reklamacji, na rachunek bankowy z którego dokonano płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej,

– innych rozwiązań uzgodnionych z Uczestnikiem.

5.2. Działania naprawcze:
Po rozpatrzeniu reklamacji Organizator przeprowadzi działania korygujące w celu zapobiegania podobnym sytuacjom w przyszłości. Może to obejmować przeszkolenie wykładowców, usprawnienie procedur technicznych, wprowadzenie poprawek, uzupełnień lub aktualizacji treści szkoleń.

6. Warunki odmowy rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona odmownie w następujących przypadkach:

– złożenie reklamacji po upływie 14 dni roboczych od zakończenia szkolenia,

– brak wystarczających dowodów na zaistnienie problemu (np. brak opisu problemu technicznego, brak konkretnych informacji o jakości szkolenia),

– reklamacje dotyczące aspektów nieobjętych zakresem procedury reklamacyjnej, takich jak nieuzasadnione oczekiwania finansowe (odpowiedzialność Organizatora za ewentualne szkody jest ograniczona do wysokości opłaty za szkolenie wniesionej przez Uczestnika),

– nie przystąpienie do szkolenia z powodów leżących po stronie Uczestnika (w tym technicznych).

7. Ochrona Danych Osobowych
Wszelkie informacje podane w reklamacji będą przetwarzane wyłącznie na potrzeby jej rozpatrzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje na temat ochrony danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności: https://sedpol.com.pl/polityka prywatnosci-2/

8. Postanowienia końcowe

– Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

– Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu szkoleń Korporacji SEDPOL